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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價(jià)格
  • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠對(duì)待顧客
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顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

  • A、生意好時(shí)降價(jià)，生意差時(shí)漲價(jià)
  • B、建立長期互惠關(guān)系
  • C、降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
  • D、降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤

顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

顧客忠誠的測量方法有哪些？

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